FAQs

Comment installer l'application PetCam ?

Pour utiliser l’application PetCam, vous devez l’installer sur 2 dispositifs.
L’un d’entre eux sera la Station Animal, située à proximité de votre animal de compagnie. Le deuxième sera le Récepteur, qui vous accompagnera et vous permettra de communiquer avec la Station Animal.

  • Sur le premier dispositif, créez votre compte sur l’application PetCam en répondant à la question « Avez-vous déjà un compte » par NON.
    Suivez les instructions de l’application.
  • Sur le deuxième dispositif, répondez à la question « Avez-vous déjà un compte » par OUI et saisissez vos identifiants.

Comment utiliser correctement l'application PetCam ?

Lorsque vous utilisez votre smartphone comme station pour animaux de compagnie, veuillez déplacer votre smartphone en position horizontale (mode paysage) une fois que la station pour animaux a été chargée.
Vous pouvez utiliser votre récepteur en mode paysage ou portrait.

petcam app windows, petcamapp windows, caméra pour chien windows, caméra pour animaux de compagnie windows, application pour caméra pour chiens windows, caméra pour chat, application pour caméra pour animaux de compagnie, meilleure caméra pour chien windows, meilleure caméra pour animaux de compagnie windows, moniteur pour chien, caméra pour animaux de compagnie, caméra pour moniteur pour chiens, caméra pour traiter les chiens, caméra pour regarder chien, moniteur pour animaux de compagnie, chien caméra domestique, caméra pour regarder les animaux domestiques, caméra wifi pour animaux, furbo pet cam. petcube

Station Animal:
Assurez-vous que la Station Animal est connectée à une connexion internet stable. Si vous utilisez le WiFi, assurez-vous que votre rooter n’est pas trop éloigné du dispositif.
Nous vous conseillons d’utiliser une connexion WiFi ou Ethernet pour la Station Animal.
Si vous utilisez une tablette ou un smartphone comme Station Animal, assurez-vous qu’aucune autre application ne soit lancée en arrière-plan.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau comme Station Animal, assurez-vous que le hardware ne rentre PAS en mode veille.
Assurez-vous qu’aucun firewall ne bloque la Station Animal ou vous risquez de ne PAS pouvoir connecter votre Récepteur avec la Station Animal. Veuillez éviter de repousser l’application.
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton orange situé dans le coin supérieur gauche de la Station Animal. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
Gardez toujours la Station Animal connectée à une alimentation électrique.

Récepteur :
L’utilisation de fonctionnalités telles que la conversation vidéo ou le streaming vidéo en direct nécessite au moins un réseau 4G stable.
Assurez-vous également que, si vous utilisez le WiFi, aucun firewall ne bloque la communication avec la Station Animal.
Veuillez éviter de repousser l’application.
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton orange situé dans le coin supérieur gauche du récepteur.
Étant donné que le Récepteur sert à communiquer avec la Pet Station, il est très important que les connexions ouvertes soient fermées correctement. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
Fermez toujours tous les Streams Vidéo avec les boutons.
Veillez à ne pas mettre l’application en arrière-plan pendant le streaming ou la conversation.

Dois-je payer après la période d'essai de 7 jours ?

Après la période d’essai de 7 jours, vous conserverez la version de base avec des fonctionnalités limitées. Vous ne serez pas débité. Il n’est pas nécessaire de nous envoyer un courriel pour annuler l’abonnement.

Nous ne demandons pas aux clients de s’abonner à l’avance, car il ne s’agirait donc pas d’un modèle commercial équitable.

Mais nous vous prions d’être juste avec nous et de faire parvenir vos réclamations ou vos questions à notre équipe de soutien, qui veillera à toujours vous aider. Le fait de partager des avis négatifs accompagnés de vos problèmes sur la boutique Apple AppStore ne permettra pas de résoudre vos problèmes.

Si l’application vous plaît, n’hésitez pas à nous faire parvenir vos remarques positives. Cela nous aidera à assurer la continuité de l’application et à la rendre plus fiable à chaque mise à jour.

Comment gérer / annuler mon abonnement ?

Informations relatives aux abonnements – Version complète de PetCamApp :
Tous les prix n’incluent pas les taxes de vente locales applicables et seront ajoutés par le Google Play Store. Votre paiement sera débité de votre compte Google Play lors de la confirmation de l’achat.
Le renouvellement de l’abonnement est automatique, sauf si l’option de renouvellement automatique est désactivée dans les 24 heures avant la fin de la période contractée.
Les abonnements doivent être gérés par les utilisateurs. Si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique, vous devez accéder aux Paramètres du compte iTunes pour empêcher la facturation mensuelle.
Une fois que vous avez souscrit votre abonnement, le montant pour la période en cours ne sera pas remboursé. Le cas échéant, toute offre d’essai gratuite non utilisée sera perdue au moment de l’achat de l’abonnement.

Les abonnements NE PEUVENT PAS être annulés par l’équipe d’assistance!
Veuillez annuler votre abonnement sur votre appareil Android.
Si vous ne savez pas comment annuler, veuillez visiter ce lien : https://support.google.com

Combien coûte un abonnement ?

Version complète standard:

Abo mensuel: EUR 4,49/mois
Abo de 2 mois: EUR 7,49 (EUR 3,75/mois) – économisez jusqu’à 20%
Abo de 3 mois: EUR 8,49 (EUR 2,83/mois) – économisez jusqu’à 40%
Abo de 6 mois: EUR 10,49 (EUR 1,83/mois) – économisez jusqu’à 60%

Version complète standard + Live WebView:

Abo mensuel: EUR 6,49/mois
Abo de 3 mois: EUR 13,99 (EUR 4,66/mois) – économisez jusqu’à 30%
Abo de 6 mois: EUR 15,99 (EUR 2,67/mois) – économisez jusqu’à 60%

Veuillez noter que :
Vous serez facturé sur la base de votre devise locale.

Pourquoi ai-je un retour d’information lorsque je teste l'application à la maison ?

Un retour d’information apparaît lorsque vos appareils sont proches et que le volume des haut-parleurs est réglé à un niveau trop élevé. Dans ce cas, testez la diffusion en continu ou la conversation en réglant le volume des haut-parleurs à un niveau inférieur et respectez une certaine distance entre vos dispositifs.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Mot de passe oublié?

Veuillez suivre ces instructions :

  • Faites passer votre smartphone en mode Avion
  • Ouvrez l’application
  • Désactivez le mode avion
  • Répondez à la question « Avez-vous un compte » par OUI
  • Saisissez vos identifiants.
  • En cas d’erreur, vous avez la possibilité de recevoir un mot de passe généré automatiquement.
  • Vous recevrez le mot de passe généré automatiquement par e-mail (veuillez également vérifier votre dossier SPAM).
  • Accédez à votre WebAdmin PetCam privé, entrez votre nom d’utilisateur et le nouveau mot de passe.
  • Changez votre mot de passe sur votre profil.

Nous ne collectons pas de données utilisateur !!
La confidentialité et la sécurité de nos comptes d’utilisateurs sont prioritaires !!

Comment contacter l'équipe de soutien ?

Le meilleur moyen de nous contacter est par courrier électronique.
Veuillez cliquer sur le lien «Équipe de Soutien», envoyez-nous votre demande d’assistance et nous vous répondrons généralement en quelques heures.
Nous accordons une grande importance à l’assistance : c’est pourquoi nous répondons à chaque demande de soutien de manière personnalisée et non par des courriels automatisés prédéfinis.

Les langues d’assistance sont :
anglais, allemand et portugais