Pour utiliser l’application PetCam, vous devez l’installer sur 2 dispositifs.
L’un d’entre eux sera la Station Animal, située à proximité de votre animal de compagnie. Le deuxième sera le Récepteur, qui vous accompagnera et vous permettra de communiquer avec la Station Animal.

• Sur le premier dispositif, créez votre compte sur l’application PetCam en répondant à la question « Avez-vous déjà un compte » par NON.
  Suivez les instructions de l’application.
• Sur le deuxième dispositif, répondez à la question « Avez-vous déjà un compte » par OUI et saisissez vos identifiants.

Lorsque vous utilisez votre Smartphone comme Récepteur ou Station Animal, placez votre smartphone en position horizontale (paysage) une fois l’application chargée!

Station Animal:
Assurez-vous que la Station Animal est connectée à une connexion internet stable. Si vous utilisez le WiFi, assurez-vous que votre rooter n’est pas trop éloigné du dispositif.
Nous vous conseillons d’utiliser une connexion WiFi ou Ethernet pour la Station Animal.
Si vous utilisez une tablette ou un smartphone comme Station Animal, assurez-vous qu’aucune autre application ne soit lancée en arrière-plan.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau comme Station Animal, assurez-vous que le hardware ne rentre PAS en mode veille.
Assurez-vous qu’aucun firewall ne bloque la Station Animal ou vous risquez de ne PAS pouvoir connecter votre Récepteur avec la Station Animal. Veuillez éviter de repousser l’application.
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton orange situé dans le coin supérieur gauche de la Station Animal. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
Gardez toujours la Station Animal connectée à une alimentation électrique.

Récepteur :
L’utilisation de fonctionnalités telles que la conversation vidéo ou le streaming vidéo en direct nécessite au moins un réseau 4G stable.
Assurez-vous également que, si vous utilisez le WiFi, aucun firewall ne bloque la communication avec la Station Animal.
Veuillez éviter de repousser l’application.
Fermez toujours chaque session à l’aide du bouton orange situé dans le coin supérieur gauche du récepteur.
Étant donné que le Récepteur sert à communiquer avec la Pet Station, il est très important que les connexions ouvertes soient fermées correctement. Cela permet d’éviter les dysfonctionnements.
Fermez toujours tous les Streams Vidéo avec les boutons.
Veillez à ne pas mettre l’application en arrière-plan pendant le streaming ou la conversation.

L’application PetCam est compatible avec Apple iOS, Apple macOS, Android et Windows PC/Laptop.

Nos dispositifs de test sont :

Appareils de test Apple:
iPhone 8, iPhone X, iPad Pro 12,9 pouces 2ème génération avec iOS 13.7 et iOS 14 et MacBook Pro avec macOS Mojave

Appareils de test Android:
Samsung Galaxy S9+ et Samsung Galaxy Tab S6 Lite avec Android 10
Veuillez noter qu’en raison de la grande quantité de dispositifs Android et de leurs configurations, nous ne pouvons pas garantir que la qualité de notre application sera la même sur tous les dispositifs Android.

Windows:
Ordinateur portable avec Windows 10 installé.

PetCam App pour :

• iPhone et iPad sur Apple AppStore pour les appareils iOS – click to download
• Dispositifs macOs sur Apple Mac Appstore – click to download
• Smartphone et tablette Android sur Google Play Store – click to download
• Windows PC/Laptop sur notre site web – click to download

Après la période d’essai de 7 jours, vous conserverez la version de base avec des fonctionnalités limitées. Vous ne serez pas débité. Il n’est pas nécessaire de nous envoyer un courriel pour annuler l’abonnement.

Nous ne demandons pas aux clients de s’abonner à l’avance, car il ne s’agirait donc pas d’un modèle commercial équitable.

Mais nous vous prions d’être juste avec nous et de faire parvenir vos réclamations ou vos questions à notre équipe de soutien, qui veillera à toujours vous aider. Le fait de partager des avis négatifs accompagnés de vos problèmes sur la boutique Google Play Store ou Apple AppStore ne permettra pas de résoudre vos problèmes.

Si l’application vous plaît, n’hésitez pas à nous faire parvenir vos remarques positives. Cela nous aidera à assurer la continuité de l’application et à la rendre plus fiable à chaque mise à jour.

Les abonnements NE PEUVENT PAS être annulés par l’équipe d’assistance!

Un retour d’information apparaît lorsque vos appareils sont proches et que le volume des haut-parleurs est réglé à un niveau trop élevé. Dans ce cas, testez la diffusion en continu ou la conversation en réglant le volume des haut-parleurs à un niveau inférieur et respectez une certaine distance entre vos dispositifs.

Le meilleur moyen de nous contacter est par courrier électronique.
Il suffit de nous faire parvenir vos questions à [email protected] et nous vous répondrons généralement dans les heures qui suivent.
Nous accordons une grande importance à l’assistance : c’est pourquoi nous répondons à chaque demande de soutien de manière personnalisée et non par des courriels automatisés prédéfinis.

Les langues d’assistance sont :
anglais, allemand et portugais